满足服务投诉管理、进行舆情监测
及时处理各种投诉，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象
实现从事件上报、事件处理、事件跟踪、事件结果、事件信息备案整体管护数据记录、统计、 分析
实现统一平台事件共享、线上协调，从而提升员工工作效率，完善医疗制度
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